TTverde


Бизнес училище: Как да разговаряме с потребителите по време на пандемия

В последния си Колона Бизнес училище , сериен предприемач, CBE, професор по практика по предприемачество и сътрудник в King’s College London, Стефан Алеш-Тейлър , ни казва колко по-малко е повече, когато става дума за разговор с нашите клиенти.

Пинг, пинг, пинг и нататък – седем въздушни пронизващи стакато съобщения. Обикновено седем приятели ми изпращат същия gif „забавен от първия път“. Беше рано в първото национално блокиране и не бях в настроение за никакви пингове.

Бях поел поста главен изпълнителен директор на редица малки и средни предприятия за хранене и напитки с различни размери. Никакви пингове никога не са били добри пингове в онези дни. Бях раздразнен от шума и вдигнах телефона си. Бях още по-раздразнен, когато разбрах, че всички са от мен.

Е, не точно. Но всички те бяха маркетингови комуникации от всяка от седемте марки, които управлявам. Аз съм в списъците с имейли. Те бяха седем съобщения за мен, които всъщност не казваха нищо особено. И по-лошо от това - бях ги подписал всички да си тръгват.

Това не беше добро начало....

  Стефан Алеш Тейлър
Професор Стефан Алеш-Тейлър

Стоп/старт, старт/стоп, характерът на бизнеса през последните, вече близо 12 месеца, направи маркетинга и комуникациите на клиентите изключително трудни за навигация. Как можете да планирате сеизмичните смущения, пред които всички сме изправени почти ежедневно? Просто продължаваме да казваме на клиентите си, че търгуваме, или че не сме фалирани, докато не търгуваме?

Маркетингът в момента е всичко. Може да е важно не за това, което правите правилно, а за това, което грешите. През 2020 г. 76% от МСП съобщават за повишаване на уменията за социални медии и възможности за анализ на данни. 40% от потребителите на социални медии прекарват повече време в социалните медии от всякога. Не е изненадващо, че има 70% увеличение на съдържанието в социалните медии на годишна база. Последното е добро нещо: уверете се, че сте част от тази статистика.

Просто да кажете на клиентите си, че все още сте „живи“, не е много оценено. Всички знаем колко директен, косвен, всеобхватен и откровено натрапчив маркетинг се нанася на всички онези хора, които ни се довериха със своите скъпоценни имейл адреси и телефонни номера в момента. Като оператор оприличих ситуацията като да отидеш на върха на планина и да крещиш нещо и да очакваш някой да го чуе. Вие го казахте — това не означава, че някой го е чул.

  бизнес уроци

42% от търговците са казали, че не могат да се справят със скоростта на пазарните промени и необходимостта от невероятно бързо време за реакция. Такава умора е разбираема. И докато разбирането е важно, самодоволството не е. Казването „това е пандемия, всичко е прецакано, ще се оправи“ няма да ви помогне. Вашите клиенти имат свои собствени проблеми, те ще ви запомнят за това, което грешите и за това, което правите правилно, но ако имате невероятен късмет, те изобщо няма да ви запомнят – никога не сте премествали иглата.

В маркетинга живеете или умирате от силата на вашия маркетингов календар и като сте подготвени, най-вече за големите събития, Великден/Коледа, Деня на Австралия (хвърлих това там за любовта си към тортите Ламингтън – това е нещо). Сега се занимаваме с меки стартирания, частични стартирания, полуотворени, почти отворени, онлайн отворени и т.н. И гледаме и чакаме, готови да се нахвърлим на „пълно отворено“. Дори това идва и си отива.

Това е новото нормално и предприятията вече трябва да спрат да пляскат и да се справят с това, от което се нуждаят клиентите им, а не с това, което биха искали да имат по отношение на комуникациите. Не се занимавайте изцяло с вас и не бъдете опортюнисти. Няма учебници. Бюджетите се съкращават, трудно е за „многото“, но това също ви дава възможност. Мислете на местно ниво. Помислете за общността.

  бизнес социални медии

40% от потребителите нито искат, нито ценят хумора в маркетинговите комуникации. Паркирайте това. Твърде скоро. Основните послания трябва да са ясни относно безопасността, позитивността и нормалността. Хората искат подкрепа, напътствия и помощ. Отидете допълнителната миля. Избирането на тази изпитана възможност за отстъпки ще остарее много и ще обезцени марката ви или продукта, който продавате – не искате тези продажни цени, които едва държат светлините, да определят постоянното очакване на цените ви. Вашите клиенти е малко вероятно да симпатизират на вашата логика (особено новите, които сте спечелили), когато нормализирате цените си след пандемията, в най-добрия случай ще изглеждате опортюнистично.

Промяната на вашия лидерски глас може да бъде трудна в тези екстремни ситуации, когато всичко, което искате да направите, е да кажете/викате/викате на всички около вас (не на котката – говоря за тези видео разговори) ПРОДАВАТЕ! ПРОДАВАМ! ПРОДАВАМ! 90% от потребителите оценяват навременната и подходяща информация. Помислете какво послание предавате и защо го предавате. Каква е стойността му за получателя и би ли ви подтикнал към действие? Несигурността е с нас още известно време и за много, много компании намаляването на рентабилността не е опция: растежът на най-високата линия е единственият начин да преминем през това в разумна форма.

И накрая, запомнете това. 89% от Gen Z и Millennials очакват марки от всякакъв размер да направят нещо, за да помогнат на обществото по време на пандемията. Колкото и малко да е.

Прочетете по-нататък: The бизнес уроци можем да се поучим от една безпрецедентна година...